Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso Legale (14 giorni)
Ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro tale termine inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo supporto@vitacare-shop.it.

2. Eccezione: Prodotti Cosmetici Aperti
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici e igienici il cui sigillo protettivo sia stato rimosso dopo la consegna, in quanto non possono essere restituiti per ragioni di igiene e tutela della salute.
Pertanto:

I prodotti sigillati e non aperti possono essere restituiti entro i termini previsti.
I prodotti aperti o con sigillo rimosso non sono idonei al reso né al rimborso, indipendentemente dall'entità dell'utilizzo.

3. Resi di Bundle e Kit Multi-Prodotto
In caso di acquisto di un bundle (es. confezione da 2 fondotinte), si applicano le seguenti regole:

Se entrambi i prodotti sono integri e sigillati, il bundle può essere restituito integralmente con rimborso completo.
Se uno dei prodotti è stato aperto, si applica l'eccezione igienica prevista dall'art. 59 D.Lgs. 206/2005 per quel singolo articolo. Sarà possibile restituire solo il prodotto integro e ricevere un rimborso parziale, corrispondente al valore proporzionale dell'articolo non aperto rispetto al prezzo totale del bundle.
Se entrambi i prodotti sono stati aperti, il bundle non è idoneo ad alcun reso né rimborso.

4. Condizioni per l'Accettazione del Reso
Affinché un reso venga accettato, l'articolo deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Non essere stato utilizzato, indossato o danneggiato
Essere integro nel sigillo e nell'imballaggio originario
Essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto

Gli articoli spediti senza previa comunicazione e approvazione da parte nostra non saranno accettati.

5. Come Avviare un Reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo supporto@vitacare-shop.it indicando:

Numero d'ordine
Prodotto che si desidera restituire
Motivo della richiesta

A seguito della nostra approvazione, riceverai le istruzioni per la spedizione. I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
VitaCare — Vial San Francesco 3, 42015 Correggio (RE), Italia

6. Spese di Rispedizione
Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il costo esatto dipende dal corriere scelto dal cliente. VitaCare non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi ordinari.
Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato (vedi sezione 8), per i quali le spese di restituzione sono a nostro carico.

7. Rimborsi
Ai sensi dell'art. 56, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni richieste, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.
Ti avviseremo via email sia dell'avvenuta ricezione del reso che dell'esito della verifica.
Tieni presente che i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta di credito e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi. In caso di mancato accredito entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a supporto@vitacare-shop.it.

8. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo supporto@vitacare-shop.it, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio.
In tali casi, ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (garanzia legale di conformità), provvederemo a:

Sostituire il prodotto, oppure
Emettere rimborso completo, comprese le spese di restituzione.

9. Nostra Politica Commerciale Estesa (60 giorni)
In aggiunta e indipendentemente dai diritti legali sopra descritti, VitaCare offre una politica commerciale di reso estesa a 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Questa politica si applica esclusivamente ai prodotti integri, non aperti e nella confezione originaria, ed è soggetta alle stesse condizioni descritte alla sezione 4. Si tratta di un beneficio aggiuntivo volontario che non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.